Международная электронная торговля - это потрясающая возможность для онлайн-ритейлеров. Преодолев первоначальные барьеры для выхода на зарубежные рынки, розничные торговцы часто могут находить более ценных клиентов при меньших затратах для своего бизнеса.

Однако по мере того, как выход на глобальный уровень усложняется, подход к реализации стратегии глобального роста должен быть грамотно спланирован.

Этапы развития вашего бизнеса в электронной коммерции на международных рынках

Для глобального расширения вы часто начинаете с выбора и определения ключевых рынков. Затем вы выбираете оптимальный подход (активный / пассивный; мягкий / жесткий) и решаете, какой уровень покупательского опыта вы хотите предложить.

Часто следует начать с простого. Например, вы можете предлагать международную доставку на существующем веб-сайте или продавать на таких торговых площадках, как eBay или Amazon.

Стоит проверить несколько новых стран и их реальный потенциал продаж. Однако не всегда рекомендуется выходить на слишком много новых рынков одновременно.

Чтобы ускорить работу, вы можете оптимизировать свой существующий веб-сайт, чтобы он мог принимать международные заказы. Вы даже можете создавать локализованные веб-сайты для определенных рынков, например с локальными доменными именами, вариантами оплаты, оплатой и обменом сообщениями.

Самый проактивный вариант - это полная локализация сайта. Это включает в себя создание высокоуровневого маркетингового плана, определение международной доставки, простой возврат и соблюдение таможенных правил. Это также означает улучшение качества обслуживания клиентов.

Согласно методике Бека, есть три этапа развития вашего бизнеса за границей: ползать, ходить и бегать.

В случае пассивного подхода Вы ожидаете, что иностранные покупатели найдут вас. У вас нет активного подхода или стратегии, но вы можете отправлять товары на зарубежный рынок.

На этом этапе можно начать с одного или двух рынков, более открытых для трансграничной торговли, сосредоточиться на простых решениях, простых тестах и минимальном риске.

Во втором случае Вы используете более активный, ориентированный на клиента подход, учитывающий ожидания конкретной страны. На этом этапе вы можете локализовать основы (например, язык, валюту, кассу), скорректировать стоимость доставки, разобраться в калькуляторах налогов и сборов (чтобы не было проблем с доставкой), рассмотреть возможность местного возврата или простое решение для глобального возврата, начать вкладывать прямые инвестиции в местный маркетинг.

Этап забега - самый проактивный. Речь идет о полной локализации покупательского опыта и оптимизации операций и маркетинга по мере взросления рынка. На этапе бега вы сосредоточьтесь на повторных покупках, должны минимизировать сроки доставки и затраты на логистику, автоматизировать рабочие процессы и обеспечивать хорошее обслуживание клиентов, если вы крупный розничный торговец.

Подходы к запуску вашего бренда в новой стране

Что касается подходов к выходу на мировой рынок, розничные торговцы варьируются от пассивных / реактивных до проактивных.

Хороший способ начать - исследовать страны с наибольшим дефицитом рынка и / или высоким спросом на вашу продукцию. Создание контрольного списка поможет вам оценить потенциал продаж на данном рынке. Стоит проверить данные, связанные с электронной торговлей:

• популярные категории товаров
• размер рынка для вашей категории
• потенциальные входные барьеры
• стоимость доставки
• тенденции местных покупок, структура расходов, процент возврата
• маркетинговые возможности, затраты на привлечение среднего покупателя
• местные обычаи, тенденции, табу и местные праздники
• местные конкуренты (внутренние и международные).

Этот тип информации важен, поскольку позволяет предварительно оценить вашу прибыльность на данном рынке. Например, норвежские клиенты обычно более обеспечены, чем греческие, поэтому вы можете ожидать, что норвежцы в целом будут тратить больше.

Кроме того, в некоторых странах местные покупатели могут обычно возвращать товары, приобретенные через Интернет. Например, процент возврата в Германии намного выше, чем в других странах ЕС.